國外研究顯示，一個新客戶（展商與貿(mào)易商）開發(fā)的成本要比保有一個現(xiàn)客戶的成本高出五倍之多。CRM理論權(quán)威Don Peppers和Martha Rogers博士的曾指出：“如果企業(yè)能將客戶流失率減少5％，利潤將會有100％的成長?！痹谂囵B(yǎng)和提高用戶對品牌展會的忠誠度方面，根據(jù)實踐證明僅以傳統(tǒng)的經(jīng)驗與做法已很難奏效。與此同時,國內(nèi)會展業(yè)發(fā)展已處于相當(dāng)嚴(yán)重的競爭白熱化、展會同質(zhì)化的局面，大部分展會平均每年都有高達(dá)25％（有些展會更高）的客戶流失，這不僅是由于現(xiàn)階段我國會展企業(yè)客戶關(guān)系管理混亂，同時也是展會業(yè)界尚未對客戶資源流失原因引起充分的重視并著手分析與改善，以致這些問題使一些品牌展會逐漸喪失該有的競爭優(yōu)勢。所以，不及時有效地解決客戶關(guān)系管理中存在的問題，不重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，客戶資源的流失就不會停止，會展企業(yè)就很難獲得具有品牌忠誠度的客戶。對一個成功的展會而言，具有高滿意度的成熟客戶為展會帶來的價值將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶的價值，因為，新客戶產(chǎn)生的價值很難補償成熟客戶資源流失所帶來的損失。在同樣成本的條件下，科學(xué)制定改善客戶關(guān)系管理的方法，將會直接體現(xiàn)在展會較高的贏利機會上。
  客戶關(guān)系管理CRM開始成為引領(lǐng)全球經(jīng)濟潮流的力量，無論是新經(jīng)濟的代表，還是傳統(tǒng)企業(yè)都以巨資引入CRM系統(tǒng)工程，重新設(shè)計產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。在我國，進入新世紀(jì)以來，一些銀行、保險、電信、電腦、旅游、民航等行業(yè)，率先開始導(dǎo)入CRM，利用專業(yè)化的CRM為顧客提供服務(wù)，以此提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，強化專業(yè)化的售后與咨詢服務(wù)，吸引和留住參展商，提升客戶對展會品牌的忠誠度。

SuperCRM在積累多年的行業(yè)經(jīng)驗上專為展覽公司量身定制開發(fā)了一套展會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以CRM的數(shù)據(jù)庫營銷和銷售自動化為理論指導(dǎo)，實現(xiàn)了以客戶為中心的客戶資源管理、參展信息管理、財務(wù)管理、分工協(xié)作、績效考核等功能，在客戶、聯(lián)系人、展會、項目組、業(yè)務(wù)角色等實體間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)流程、人員分工、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)安全、個性化客戶信息、人機輔助界面等方面都有非常全面周到的考慮；系統(tǒng)充分發(fā)揮了CRM軟件在信息檢索、管理控制等方面的優(yōu)勢，在幫助展覽公司的業(yè)務(wù)運作方面（包括國內(nèi)展會和國際展會）可以起到事半功倍的效果。

 

通過實施展會CRM+電子商務(wù)可以解決一下問題：

1.提供一個整潔,美觀,方便瀏覽的電子商務(wù)門戶,管理人員可以基于SuperCRM管理整個網(wǎng)站平臺.

2.客戶資源的統(tǒng)一管理

3.展位及媒體信息的管理.

4.展位展示及訂購系統(tǒng),觀眾預(yù)登記系統(tǒng).

目前已實現(xiàn)如下功能:

1.工作臺

2.展位管理

3.展商管理

4.媒體管理

5.展商聯(lián)系人管理

6.觀眾管理

7.觀眾聯(lián)系人管理

8.參觀預(yù)登記管理

9.參觀記錄

10.跟蹤記錄

11.參展合同（申請表）管理

12.退展管理

13.財務(wù)收款計劃管理

14.合同應(yīng)收已收明細(xì)

15.合同應(yīng)收款統(tǒng)計

16.采購供應(yīng)商管理

17.供應(yīng)商聯(lián)系人管理

18.展商報表，觀眾報表，預(yù)登記報表
其功能界面如下圖所示:

展位管理如下圖所示：

展商管理界面如下圖所示:

觀眾管理界面：

 

媒體管理界面

問卷調(diào)查

參展申請表管理

合同收款計劃

合同應(yīng)收款與短信催收

展商報表

觀眾報表

展商聯(lián)系表

在線展廳

為方便招展工作的開展，CRM還特意為門窗展電子商務(wù)平臺開發(fā)了在線展廳系統(tǒng)，通過在線展廳可以實時展示展位的訂購狀態(tài)。功能界面如下圖所示: