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SuperCRM與樸石 共創(chuàng)“CRM+呼叫中心”信息化平臺(tái)

2023-11-14 官網(wǎng) 閱讀 15274

近日,廣州樸石咨詢有限公司正式簽訂了SuperCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。 

    廣州樸石咨詢有限公司成立于2003年,是國(guó)內(nèi)最早、最專業(yè)的呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域綜合供應(yīng)商之一。在過去的五年中,本著“實(shí)用創(chuàng)造價(jià)值”的理念,樸石已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)在銷售組織業(yè)績(jī)成長(zhǎng)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)一。

    本次CRM的重點(diǎn)需求是要打造一個(gè)“CRM+呼叫中心”的信息化管理平臺(tái),樸石咨詢公司的張老師,是有資深經(jīng)驗(yàn)從事呼叫中心的電話銷售專家,他獨(dú)具慧眼,拋棄以前一直在用的某公司CRM軟件,轉(zhuǎn)用華爾太的SuperCRM.

    呼叫中心與CRM本身就是不可分離的孿生姐妹,通過與SuperCRM合作,樸石咨詢了解每一個(gè)客戶的需求,交往記錄,交易記錄,服務(wù)請(qǐng)求及處理的情況;通過呼叫中心提升客戶的響應(yīng)速度,提升個(gè)性化服務(wù)特色;通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行全方位客戶關(guān)懷及服務(wù),提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,進(jìn)而提升客戶價(jià)值;同時(shí)通過系統(tǒng)規(guī)范的工作流程,提高員工效率,增強(qiáng)協(xié)同配合度,從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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