展覽行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用方案

2024-6-12 官網(wǎng) 閱讀 17236

國(guó)外研究顯示，一個(gè)新客戶（展商與貿(mào)易商）開發(fā)的成本要比保有一個(gè)現(xiàn)客戶的成本高出五倍之多。CRM理論權(quán)威Don Peppers和Martha Rogers博士的曾指出：“如果企業(yè)能將客戶流失率減少5％，利潤(rùn)將會(huì)有100％的成長(zhǎng)。”在培養(yǎng)和提高用戶對(duì)品牌展會(huì)的忠誠(chéng)度方面，根據(jù)實(shí)踐證明僅以傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)與做法已很難奏效。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)發(fā)展已處于相當(dāng)嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)白熱化、展會(huì)同質(zhì)化的局面，大部分展會(huì)平均每年都有高達(dá)25％（有些展會(huì)更高）的客戶流失，這不僅是由于現(xiàn)階段我國(guó)會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理混亂，同時(shí)也是展會(huì)業(yè)界尚未對(duì)客戶資源流失原因引起充分的重視并著手分析與改善，以致這些問(wèn)題使一些品牌展會(huì)逐漸喪失該有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，不及時(shí)有效地解決客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，不重視客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，客戶資源的流失就不會(huì)停止，會(huì)展企業(yè)就很難獲得具有品牌忠誠(chéng)度的客戶。對(duì)一個(gè)成功的展會(huì)而言，具有高滿意度的成熟客戶為展會(huì)帶來(lái)的價(jià)值將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶的價(jià)值，因?yàn)椋驴蛻舢a(chǎn)生的價(jià)值很難補(bǔ)償成熟客戶資源流失所帶來(lái)的損失。在同樣成本的條件下，科學(xué)制定改善客戶關(guān)系管理的方法，將會(huì)直接體現(xiàn)在展會(huì)較高的贏利機(jī)會(huì)上。
客戶關(guān)系管理CRM開始成為引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量，無(wú)論是新經(jīng)濟(jì)的代表，還是傳統(tǒng)企業(yè)都以巨資引入CRM系統(tǒng)工程，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的核心。在我國(guó)，進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，一些銀行、保險(xiǎn)、電信、電腦、旅游、民航等行業(yè)，率先開始導(dǎo)入CRM，利用專業(yè)化的CRM為顧客提供服務(wù)，以此提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化專業(yè)化的售后與咨詢服務(wù)，吸引和留住參展商，提升客戶對(duì)展會(huì)品牌的忠誠(chéng)度。

SuperCRM在積累多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)上專為展覽公司量身定制開發(fā)了一套展會(huì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和銷售自動(dòng)化為理論指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的客戶資源管理、參展信息管理、財(cái)務(wù)管理、分工協(xié)作、績(jī)效考核等功能，在客戶、聯(lián)系人、展會(huì)、項(xiàng)目組、業(yè)務(wù)角色等實(shí)體間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)流程、人員分工、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)安全、個(gè)性化客戶信息、人機(jī)輔助界面等方面都有非常全面周到的考慮；系統(tǒng)充分發(fā)揮了CRM軟件在信息檢索、管理控制等方面的優(yōu)勢(shì)，在幫助展覽公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作方面（包括國(guó)內(nèi)展會(huì)和國(guó)際展會(huì)）可以起到事半功倍的效果。

通過(guò)實(shí)施展會(huì)CRM+電子商務(wù)可以解決一下問(wèn)題：

1.提供一個(gè)整潔,美觀,方便瀏覽的電子商務(wù)門戶,管理人員可以基于SuperCRM管理整個(gè)網(wǎng)站平臺(tái).

2.客戶資源的統(tǒng)一管理

3.展位及媒體信息的管理.

4.展位展示及訂購(gòu)系統(tǒng),觀眾預(yù)登記系統(tǒng).

目前已實(shí)現(xiàn)如下功能:

1.工作臺(tái)

2.展位管理

3.展商管理

4.媒體管理

5.展商聯(lián)系人管理

6.觀眾管理