老板都知道創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難,如何做到基業(yè)長(zhǎng)青,永續(xù)經(jīng)營(yíng),是老板最為頭疼的世界難題,其實(shí)眾多的成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,如何把企業(yè)做大、把品牌做響,最重要的是面把客戶資源掌握在自己手里，把內(nèi)部客戶管理理順,自然就有了最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。

在公司馬初創(chuàng)階段的企業(yè)如要想活下來(lái)，首先要做的就是以公司的業(yè)務(wù)人員管理好。

我們來(lái)想想看傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)小老板最應(yīng)該做什么？
傳統(tǒng)行業(yè)的小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)命脈是什么？
在傳統(tǒng)行業(yè)里經(jīng)營(yíng)了十年的中小企業(yè)，沒(méi)有新潮時(shí)髦的高科技企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工具，為什么總是做不大。

傳統(tǒng)的中小企業(yè)普遍不會(huì)被人重視，不會(huì)有重量級(jí)的專家學(xué)者來(lái)研究中小企業(yè)的實(shí)際生存狀態(tài)——只知道專家眼里的“小企業(yè)”居然是華為、聯(lián)想、美的和海爾！

國(guó)此中小企業(yè)主只有自己摸著石頭過(guò)河，自已給自己指引道路。

回到我們問(wèn)題的本源，在企為初創(chuàng)階段甚至直到守業(yè)階段——只要它還是一個(gè)小企業(yè)，最主要，最重要的管理工作就是把客戶資源牢牢地抓在企業(yè)手里，為什么這么說(shuō)：

一、對(duì)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，什么是我們最為獨(dú)有的東西:客戶！在這個(gè)喧囂的世界里中小企業(yè)沒(méi)有什么真正獨(dú)有的東西，尤其對(duì)這些傳統(tǒng)行業(yè)里的小規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō)。不要迷信所謂先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)模式均可以被克隆；不要太迷信技術(shù)，幾乎所有的技術(shù)可以被學(xué)習(xí)；不要迷信所謂的先進(jìn)的管理機(jī)制，沒(méi)有產(chǎn)品的暢銷售再好的管理機(jī)制也沒(méi)有用武之地；不要過(guò)于 迷信所謂先進(jìn)的組織架構(gòu)，組織架構(gòu)可以被輕易復(fù)制。那什么是企業(yè)獨(dú)有的？只有客戶資源是獨(dú)有的，是獨(dú)一無(wú)二的！只有把客戶資源牢牢地掌握在企業(yè)老板的手里才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、這個(gè)時(shí)代什么最難把握？人心！在我們這個(gè)根本還談不上游戲規(guī)則的層面上，再順心的工作環(huán)境，再好的老板，再有效的激勵(lì)約束機(jī)制，再人文關(guān)懷的福利待遇也阻擋不住你的那些野心勃勃、聰明能干的員工獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的步伐。更何況我們小老板還做不到這些！我們連明天進(jìn)原料的錢都沒(méi)有了，還談什么提高員工福利待遇？我們的事業(yè)剛起步，每天忙得焦頭爛額，還能有什么好態(tài)度給員工？我們自己創(chuàng)業(yè)都還前途未卜，有什么資格向員工保證足夠光明的個(gè)人發(fā)展前景？也行我們的很多優(yōu)秀員工正在刻苦鉆研怎么成為大老板呢。如果他們離開(kāi)你去創(chuàng)業(yè)是個(gè)什么情況？很殘酷，就是成為你的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！他們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里對(duì)什么情況了如指掌？就是你和你的企業(yè)！他們創(chuàng)業(yè)后第一個(gè)動(dòng)作是什么？就是搶走服務(wù)過(guò)的企業(yè)的客戶資源！不要埋怨他們，不要后悔自己當(dāng)初對(duì)他們多么多么的好。他們這樣做其實(shí)都有他們自已的苦衷。但是我們做為企業(yè)老板怎么保護(hù)自己？則唯有讓自已與客戶的關(guān)系牢固牢固再牢固！緊密，緊密，再緊密!不要去整天奢望什么產(chǎn)品的差異化。在這個(gè)信息充分透明的時(shí)代，產(chǎn)品沒(méi)有太大的差異化。

三、什么才是我們企業(yè)最根本的東西:利潤(rùn)！其他所有的一切都將是空談！企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)就沒(méi)有企業(yè)存在的價(jià)值。那么倒回來(lái)什么是中小企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的根本和源泉?那當(dāng)然是客戶！沒(méi)有忠誠(chéng)的客戶，沒(méi)有產(chǎn)品的持續(xù)銷售，什么都談不上。

四、做老板的除了掙錢還要讓企業(yè)一天一天地成長(zhǎng),小企業(yè)也要發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中早晚會(huì)遇到一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題——授權(quán)。

企業(yè)越來(lái)越大，已經(jīng)不再是企業(yè)老板當(dāng)初的小作坊了。老板們會(huì)漸漸感覺(jué)到再像原來(lái)那樣事無(wú)巨細(xì)親都由自己出馬已經(jīng)不可能了——因?yàn)槟悴皇菍O悟空，沒(méi)有分身術(shù)；并且原來(lái)賴以安身立命取得成功的經(jīng)驗(yàn)也不再有效了；這個(gè)時(shí)候，老反們只能選擇授權(quán)。要注意的是授權(quán)必肌是一個(gè)緩慢的過(guò)程，必須一步步來(lái)。在建立了良好的制度的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)可以授權(quán)，研發(fā)可以授權(quán)，采購(gòu)可以授權(quán)，銷售可以授權(quán)，售后服務(wù)可以授權(quán)，人力資源管理可以授權(quán)……但是，必須牢牢記住，在時(shí)間與精力還足夠的時(shí)候，千萬(wàn)百計(jì)先把客戶資源留在手里再掌握一會(huì)兒，給自己一個(gè)把企業(yè)做大、把品牌做響、把內(nèi)部管理理順的機(jī)會(huì)。如何把客戶資源在手里多掌握一會(huì)呢？最好辦法是利用現(xiàn)有的諸如SuperCRM這樣的客戶關(guān)系管理的工具，把業(yè)務(wù)員手上的客戶資料及客戶跟蹤情況通過(guò)這個(gè)客戶關(guān)系管理軟件匯總到您的手上，這樣，即使您的業(yè)務(wù)員流動(dòng)或優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員跳槽，你都將把客戶關(guān)系牢牢把握在了自己手里,我們將恭喜并告訴您，您將不會(huì)在這個(gè)過(guò)程中死去,其實(shí)在這個(gè)危險(xiǎn)的階段中，你才有了其他環(huán)節(jié)授權(quán)的勇氣和監(jiān)督授權(quán)效果的力量，你將為自己的孤注一擲留下了后路，你才不會(huì)死去。順利闖過(guò)這關(guān)后不久，老板們將欣喜地發(fā)現(xiàn)已把客戶資源牢牢地掌握在自己一個(gè)人手里了，即使客戶量再大,管理起來(lái)都將輕而易舉，易如反掌。最后，千萬(wàn)不要忘記企業(yè)80%的利潤(rùn)是20%的客戶創(chuàng)造的，必須讓您的業(yè)務(wù)員重點(diǎn)關(guān)懷這些20%的客戶,讓這些20%盡量認(rèn)識(shí)到那個(gè)正在和他們打交道、恪守信用、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)完善的是企業(yè)，而不是每天和他們泡在一起的那個(gè)業(yè)務(wù)員啊！這樣您的客戶根基將絲毫不會(huì)動(dòng)搖，基業(yè)長(zhǎng)青將有了極大可能。